POLÍTICA DE TROCAS DEVOLUÇÕES DA FORMAS SIMPLES
Comprou e quer trocar? Não se preocupe, nós te entendemos. Depois de comprar e receber as nossas bolsas, as nossas clientes podem optar por trocar o que compraram, isso pode ocorrer por 3 motivos: troca por arrependimento, troca por opção ou troca por defeito. Vamos te explicar o que acontece em cada caso:
TROCA POR ARREPENDIMENTO
Você comprou nossa bolsa pelo site, o pacote chegou na sua casa, mas você quer desistir da compra. O código do consumidor garante ao comprado o direito de trocar qualquer produto comprado pela internet ou telefone dentro de sete dias sem dar qualquer explicação. Aqui nós te damos 10 dias úteis (duas semanas) pra se arrepender e trocar a sua bolsa.
- PASSO 1: Nos mande um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR ARREPENDIMENTO” informando o número do pedido. Se você quiser nos informar o motivo da troca, nós vamos gostar de saber, mas não é obrigatório.
- PASSO 2: Nós iremos te responder e emitir uma etiqueta para você postar o pacote de volta pra gente. O frete na troca por arrependimento é por conta do vendedor.
- PASSO 3: Quando recebermos o produto e verificarmos que ele não apresenta marcas de uso e está com a embalagem e etiquetas originais, nós iremos estornar o seu pagamento (produto+frete). Se foi feito pelo PagSeguro ou Paypal, nós depositaremos o valor na sua conta do próprio serviço de pagamento. Se o pagamento foi feito por transferência, nós transferiremos o valor de volta pra sua conta.
IMPORTANTE: A troca por arrependimento não pode ser feita se o produto foi usado. Ele deve ser devolvido sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal (se tiver).
TROCA POR OPÇÃO
Você comprou a sua bolsa pela site, o pacote chegou , mas não é bem o que você queria. Nós também realizaremos a troca nesse caso, mas você tem que nos informar que quer trocar dentro de 5 dias úteis (uma semana).
- PASSO 1: Nos mande um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR OPÇÃO” informando o número do pedido, o motivo da troca e se você quer trocar por outro produto, outra cor ou se quer o seu dinheiro de volta.
- PASSO 2: Nós iremos te responder se é possível realizar a troca e se temos disponível o produto que você tem interesse. Também te enviaremos o endereço de postagem do pacote.
- PASSO 3: Você posta nos correios ou alguma transportadora de sua preferência. O frete na troca por opção é por conta do comprador.
- PASSO 4: Quando recebermos o produto e verificarmos que ele não foi usado e está na embalagem e com as etiquetas originais, nós iremos te informar e vamos proceder com a sua opção de troca. Se você optar pelo estorno do pagamento, o valor estornado é só o do produto, o frete não irá ser devolvido.
IMPORTANTE: Não aceitaremos trocar se o produto foi usado, ele deve ser devolvido sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal (se tiver). Também gostaríamos de arcar com todas despesas de frete nessa opção, mas nossa empresa é pequena e não conseguimos, iremos estudar cada caso e apresentar um desconto se possível.
TROCA POR DEFEITO
Comprou a bolsa, o pacote chegou, você usou, mas o zíper defeito? O prazo de troca por defeito é por 3 meses desde a entrega da bolsa na sua casa.
- PASSO 1: Nos mande um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR DEFEITO” informando o número do pedido, e o defeito. Se puder mandar uma foto, melhor ainda.
- PASSO 2: Nós iremos te responder e emitir uma etiqueta para você postar o pacote de volta pra gente. O frete na troca por defeito é por conta do vendedor.
- PASSO 3: Quando recebermos a bolsa, nós iremos verificar se o defeito é passível de ser consertado ou se o melhor a fazer é te enviar uma bolsa nova. Nós te da nossa decisão por email.
- PASSO 4: Nós iremos enviar a sua bolsa de volta pra você e o frete é por nossa conta.
VENDAS FEITAS PESSOALMENTE
Nas vendas feitas pessoalmente, as únicas trocas possíveis são por defeito ou por opção. Fale com a gente pelo email [email protected] que iremos de atender.
Se você comprou os nossos produtos em alguma loja parceira, verifique com eles as opções de troca. Mas se não ficar satisfeita, pode mandar um email pra gente, porque nós não aceitamos clientes infelizes.
Se comprou em alguma feira que estávamos participando e quer trocar por opção, manda um email pra gente informando também. Pois a próxima feira pode acontecer depois de esgotado o prazo de troca, mas com o email você garante que conseguirá outro produto.
Ainda tem alguma dúvida? Fala com a gente!